PROGRAMAS DE FIDELIDADE NO BRASIL - O MELHOR E O PIOR

Vamos falar sobre milhas aéreas ou pontos (você escolhe como quer chamar). Fiz um comparativo entre os programas de fidelidade brasileiros, em que a adesão não está condicionada a participação em nenhum banco ou cartão de crédito. Os programas avaliados são, Livelo, Latam Pass, Smiles e Tudo Azul.

Li cuidadosamente o regulamento de todos eles, vigente até o dia 18 de janeiro de 2020, naveguei pelos sites em busca de informações sobre os serviços e benefícios, e inclui em uma planilha o que considerei como pontos mais importantes para nós usuários desses programas. O comparativo não se aprofunda nos clubes de fidelidade (pagos mensalmente) de cada programa, apenas inclui as informações básicas.

O objetivo é que com essa análise e as informações você possa definir sua estratégia em onde vai concentrar seus esforços para juntar mais milhas durante o tempo necessário para usar elas para concretizar o seu sonho de viajar mais barato.

Segue a planilha e no final o vídeo onde comentamos cada categoria de comparação definida.

	LIVELO	LATAM PASS	SMILES	TUDO AZUL
Clareza do regulamento, acessibilidade e acesso intuitivo às informações da planilha	Completo e categorizado	Completo e categorizado Algumas informações de tarifas só aparecem mediante login	Incompleto, confuso e de difícil acesso aos serviços não aéreos Algumas informações de tarifas só aparecem mediante login e elegibilidade para usar a função (ex. se não tiver pontos vencidos não é indicado o custo da renovação)	Incompleto no regulamento, complementado nas categorias dos serviços Algumas informações de tarifas só aparecem mediante login e elegibilidade para usar a função (ex. se não tiver pontos vencidos não é indicado o custo da renovação)
Adesão	Maiores de 18 anos Individual (boleto) ou como correntistas: Banco do Brasil; Bradesco; Digio.	+02 anos de idade (por intermédio do responsável até completar 18 anos) e maiores de 18 anos.	Menores de 18 anos, por intermédio do responsável e maiores de 18 anos.	Não específica, exige RG e CPF, considerando acima de 02 anos, conforme a regra de inclusão de beneficiários
Transferência (trocas) para Parceiros Aéreos e Redes de Hotéis	Aero México Club Premier; Alitalia Skyteam; All Accor Live Limitless; British Airways Executive Club; Etihad Guest; Flying Blue Airfance e KLM skyteam; Iberia Plus; IHG Rewards Club; Latam Pass; Life Miles (Avianca internacional); Smiles; Tap Miles & Go; Tudo Azul; United Mileage Plus;	Troca/Resgata e Acumula Alaska Airlines ALL Accor Live Limitless American Airlines Austrian Airlines British Airways Cathay Pacific Delta Airlines? Finnair Iberia Japan Airlines Latam Travel Lufthansa Malaysia Airlines Qantas Qatar Royal Jordanian S7 Airlines Srilankan Airlines Swiss Vale Compras Vales Virtuais	Troca/Resgata e Acumula Aero México Aerolíneas Argentinas Air Canada Airfrance Alitalia ALL Accor Live Limitless Copa Airlines Delta Emirates Etihad Gol KLM Korean Air Qatar South African Airways TAP	Troca/Resgata e Acumula ALL Accor Live Limitless Azul Copa Airlines TAP United Airlines
Acúmulo com Parceiros Não Aéreos Online e bancos (cias aéreas)	Allianz Travel Amaro Americanas.com Atlantica Hotels Booking.com Camicado Cão cidadão Carrefour Casas Bahia Centauro Cestas Michelli Ciclic Seguro Compra Certa Costão do Santinho Cota Best Dafiti Extra Fast Shop Girafa Giuliana Flores Home Angels Horas Mágicas Disney Hotéis Deville Hotéis.com Hurb Hotel Urbano Kaligo Kanui Kayak Lazi Luxury Loyalty Magalu Mais Barato.net Mistral Movida Netshoes Passarela Polishop Ponto Frio.com Primetour Rentcars Reserve Car Rihappy/Pbkids Rodoviaria Online Santista Sephora Seus ingressos Shoestock Shoptime Sodimac Sony Submarino Submarino Viagens Tricae Unidas V1 Viajanet Victorinox Wappa Zarpo Zattini Bancos Banco do Brasil Bradesco Digio	All Accor Live Limitless Allpoints Amaro Americanas Anna Pegova Beblue Booking.com Camicado Cave On Centauro Clube Extra Farma Dafiti Easy Live Época Grand Parking Hotéis.com Ipiranga Kanui Km de Vantagens Latam Latam Travel Le Chef Brasil Livraria Cultura LL Store Loccitane Magalu Marriot Bonvoy Mobills Movida Natura Netshoes O Globo Polishop Ponto Frio Portal das Malas RentalCars Rentcars Samsung Shoptime Stop Park Submarino Tricae Unidas Viva Experiencias Vólus Web Motors Zattini Bancos Cartão de crédito próprio Banco do Brasil Banco do Nordeste Banco Pan Banestes Banpará Banri Clube Bradesco BRB Card BV C6 Bank Caixa Credicard Dm Card Esfera Santander Itau Card Livelo Mercantil do Brasil Porto Seguro Safra Sicoob Sicredi Unicred Uniprime Vexpense Zaffari Bourbon	All Accor Live Limitless Camicado Casas Bahia Claro Clube Extra Fast Shop Magalu Mobile book Netshoes Polishop Ponto Frio Shel Tramontina Web Store Zattini Bancos Cartão de crédito próprio Ailos American Express Banco do Brasil Banco do Nordeste Banco Pan Banco Safra Banestes Banpará Banrisul Bradesco BRB Card BV C¨Bank Caixa Credicard Esfera Guide Itaú Livelo Mercantil do Brasil Modal Mais Nubank Porto seguro Scotiabank Sicoob Sicredi Sonda Supermercados Unicred Uniprime Zaffari Bourbon	All Accor Live Limitless Alper seguros Azul viagens Booking Casas Bahia Centauro Cotação Dafiti Editora Globo Extra Fast Shop Hertz Hotéis Deville Hotéis.com Hurb hotel Urbano Kanui Magalu Movida Natura Netshoes O Globo PareBem PayPal Petrobras Premmia Ponto Frio Pontos por Opiniões Portal das Malas Rentalcars Rentcars Sixt Tricae Unidas Valor Econômico Vigzul Voila Zattini Bancos Cartão de crédito próprio Banco do Brasil Banco do Nordeste Banco Pan Banpará Banrisul Bradesco Brasil Card BV Caixa Central Ailos Credicard Diner Club Esfera (saindo) Itau Livelo Membership Rewards Mercantil do Brasil Modal Mais Porto Seguro Safra Sicoob Sicredi Unicred Uniprime Zaffari Bourbon
Resgate com Parceiros Não Aéreos, Lojas Físicas	Clube Extra Pão de Açúcar Locadoras	Postos Ipiranga UCI Locadoras	Postos Shell Uber Locadoras	Petrobrás Premmia Locadoras
Acúmulo ou Resgate de Passagens, Hotéis Direto No Programa	Sim Voos das cias parceiras, condições melhores que nos programas das próprias cias, paralelo com a extinta parceria do viajanet com tudo azul nos voos internos da Europa; Hotéis Pacotes Passeios (admite cancelamento em caso de falecimento de beneficiário terceiro, ou doença infecto contagiosa que impeça a viagem, aplicadas as multas previstas; no-show na ida cancela a volta exceto se avisar com antecedência que vai cumprir o trecho; em caso de falência da empresa parceira o Livelo não responde)	Sim Voos da própria cia e algumas parceiras Hotéis Pacotes Passeios	Sim Voos da própria cia e parceiras, conforme disponibilização Hotéis Pacotes Passeios	Sim Voos da própria cia e algumas parceiras Hotéis Pacotes Passeios
Validade Dos Pontos	24 meses	24 meses	36 meses a 120 meses, dependendo da categoria; Milhas de bonificação tem validade menor.	24 meses, da data do voo, no caso dos bilhetes aéreos.
Compra de Pontos e Pontos + dinheiro nos resgates	Sim; 1.000 a 500.000; R$70/1.000 Compra limitada, variável de acordo com adesão ao clube e níveis.	Sim; 1.000 a 500.000; R$70/1.000 Compra limitada, variável de acordo com adesão ao clube e níveis.	Sim; 1.000 a 40.000; R$70,00/1.0000	Sim Até 300.000 R$70,00/1.000
Transferência Entre Contas	1.000 a 50.000 R$50/1.000	1.000 a 500.000 (limite anual) R$40/1.000	até 40.000	Até 5 transferências por ano Até 50.000 (limite anual) Opção de transferência sem custo limitada e ilimitada para clube tudo azul
Renovação De Pontos Vencidos	Sim, com custo.	Sim. Pontos expirados em até 180 dias, mínimo de 500 pontos, com custo de R$45/1.000.	Sim, com custo, validando por mais 12 meses.	Sim, vencidos até 60 meses, R$50,00/1.000, válidos por 24 meses após a renovação.
Clubes De Pontos e vantagens	Sim. Acúmulo diferenciado com os parceiros. 1.000 (R$41,90); 3.000 (R$123,90); 7.000 (R$289,90); 20.000 (R$799,90) Pontos não expiram R$9,90	Sim. Validade diferenciada dos pontos e acúmulo diferenciado nos parceiros. 1.000 (R$42,90); 5.000 (R$179,90) upgrade Categoria GOLD; 10.000 (R$369,90) upgrade Categoria GOLD.	Sim. Acúmulo diferenciado com os parceiros. 1.000 (R$39,90) 2.000 (R$74,10) 5.000 (R$153,90) 7.000 (R$208,05) 10.000 (R$284,05) 20.000 (R$778,00) Upgrade categoria Diamante	Sim. Acúmulo e resgate diferenciado com os parceiros. 1.000 (R$39) 2.000 (R$72) 5.000 (R$169) 10.000 (R$339) Upgrade categoria Safira 20.000 (R$699) Upgrade categoria Diamante
Prazo de acúmulo Dos Pontos	Oriundo de Bancos até 7 dias; Oriundo de Parceiros até 60 dias; prazo para reclamação após 30 dias da data da transação e até 30 dias do prazo estipulado.	Voos realizados: até 7 dias úteis da data do voo, se informado o número latam pass até o check-in; Ou manualmente pelo passageiro até 3 meses da data do voo, com cópia da passagem e cartão de embarque; Pedido de revisão em até 365 dias; Parceiros não aéreos: até 60 dias corridos da transação;	Até 60 dias.	Até 90 dias, e até 12 meses para reclamar. Voos não pontuados tem até 12 meses para solicitação do passageiro. Pontos + dinheiro não acumulam pontos.
Categorias e mínimo de pontos qualificáveis para alcançar, de residentes no Brasil.	não se aplica	LATAM GOLD – RUBY na Oneworld (10.000 ou clube 5.000 e 10.000) GOLD PLUS (só residentes no Brasil) – RUBY na Oneworld (18.000) PLATINUM – SAPHIRE na Oneworld (30.000) BLACK – EMERALD na OneWorld (100.000) BLACK SIGNATURE – EMERALD na OneWorld (160.000) A pontuação mínima em cada categoria exige pontos qualificáveis exclusivos de voos LATAM ou comercializados diretamene pela LATAM.	SMILES PRATA (10.000 ou 10 trechos) OURO (18.000 ou 18 trechos) DIAMANTE (30.000 ou 30 trechos)	TUDO AZUL TOPÁZIO (5.000) SAFIRA (10.000) DIAMANTE (20.000) Pode alterar as regras unilateralmente com aviso prévio de 15 dias.
Upgrade de categoria	não se aplica	Com voos realizados na cia, de acordo com a tarifa paga (passagem prêmio não contabiliza) e rota, válido de 1º janeiro a 31 dezembro. Voos domésticos: Brasil 2,5 pontos/real; Colômbia 12 pontos/dólar; Demais países 9 pontos/dólar; Voos Internacionais: 6 pontos/dólar.	Com voos pagos ou resgatados com milhas; Voos com as cias parceiras e que foram acumulados no programa Smiles; Milhas obtidas no cartão de crédito Smiles; Milhas recebidas pelo Clube Smiles.	Com voos pagos, Pontos do Clube Tudo Azul, Pontos acumulados com os parceiros, compra de pontos, transferência ou renovação.
Acúmulo com voos da cia pagos em dinheiro	não se aplica	De acordo com o país de residência, categoria no programa latam pass, valor da tarifa paga e trecho.	De acordo com o valor da tarifa ou classe tarifária e classe voada; Bônus de acordo com a categoria.	De acordo com o valor da tarifa ou classe tarifária; Bônus de acordo com a categoria.
Uso dos pontos para terceiros, emissão de bilhetes	Não regulamenta.	Para até 24 pessoas distintas.	Para até 25 pessoas distintas, independentemente do grau de parentesco.	Cadastro de até 5 beneficiários para usar os pontos, maiores de 02 anos de idade. Os filhos não se incluem no limite da indicação. A lista pode ser alterada, novos beneficiários só serão contemplados com emissão de bilhetes após 60 dias da data da alteração.
Cancelamento De Conta E Pontos	Inatividade por 36 meses; Falecimento do titular (não transfere, nem são herdados); Encerramento da conta por transgressão ou a pedido. Encerrada a conta, a nova adesão não recupera os pontos cancelados.	Falecimento do titular (não transfere, nem são herdados); Encerramento da conta por transgressão ou a pedido.	Inatividade por 12 meses; Falecimento do titular (não transfere, nem são herdados); Encerramento da conta por transgressão ou a pedido.	Encerramento da conta por transgressão ou a pedido.
Roubo Pontos	Ressarcimento após análise, mediante reclamação em até 6 meses da ocorrência.	Ressarcimento após análise, mediante reclamação em até 6 meses da ocorrência.	Ressarcimento após análise.	Não regulamenta.
Negociação externa ou venda de pontos	Proibida, sujeita ao cancelamento da conta e proibição de retorno.	Proibida, sujeita a suspensão (prazo de validade dos pontos corre normalmente) e ao cancelamento da conta.	Proibida, sujeita a suspensão (prazo de validade dos pontos corre normalmente) e ao cancelamento da conta.	Proibida, sujeita a suspensão (prazo de validade dos pontos corre normalmente) e ao cancelamento da conta.
Alteração ou encerramento do programa	Unilateral com comunicação prévia de 30 dias.	Unilateral com comunicação prévia de 90 dias.	Unilateral com comunicação prévia de 90 dias.	Unilateral com comunicação prévia sem prazo especificado.
ATENDIMENTO SEM CUSTO (Ligação Cobrada Por Minuto)	Site auto serviço; Chat online; Telefone (tarifado para capitais e regiões metropolitanas, +- R$1/minuto); E-mail; WhatsApp; Redes Sociais. *responde em 1 dia	Site auto serviço; Chat online; Telefone (tarifado para capitais e regiões metropolitanas, +- R$1/minuto); E-mail; Redes Sociais.*responde em 3 dias	Site auto serviço; Chat online; Telefone (tarifado para capitais e regiões metropolitanas, +- R$1/minuto); E-mail; Redes Sociais.	Site auto serviço; Chat online; Telefone (tarifado para capitais e regiões metropolitanas, +- R$1/minuto); E-mail; Redes Sociais. *não responde

No vídeo comentamos cada categoria de comparação definida indicando os pontos negativos e positivos e respondemos as perguntas dos seguidores online.

Agora que você já assistiu o vídeo sabe que minha escolha pessoal foi, do primeiro lugar ao último, ou do melhor para o pior programa, Livelo, Latam Pass, Smiles e Tudo Azul.

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